Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы — или напишите нам.
Оплата и счета
Какие способы оплаты вы принимаете?
Оплатить можно банковской картой, банковским переводом или с баланса аккаунта. Платежи картой проходят через защищённый шлюз с 3D Secure.
Есть ли скидка при оплате за год?
Да. На тарифах хостинга при годовой оплате два месяца в подарок, на серверах действуют скидки при оплате за длительный период. Актуальные условия видны на карточках тарифов и при выборе периода в заказе.
Как получить счёт?
Счёт формируется после оплаты и доступен для скачивания в формате PDF в разделе Счета панели клиента. Для счёта на компанию заполните налоговые реквизиты в профиле.
Общее
Когда будет активирована услуга?
Хостинг и облачные серверы создаются автоматически после подтверждения оплаты; данные доступа приходят на e-mail и отображаются в панели клиента. Выделенные серверы требуют подготовки оборудования, поэтому срок зависит от конфигурации — мы держим вас в курсе.
Можно ли позже перейти на другой тариф?
Да. Запрос на смену тарифа создаётся в панели клиента. При повышении оплачивается только разница за оставшиеся дни, при понижении разница зачисляется на баланс аккаунта.
Как отменить услугу?
Создайте запрос на отмену на странице услуги в панели клиента — в конце оплаченного периода или немедленно. Условия отказа и возврата приведены в правовых документах на сайте.
Как связаться с поддержкой?
Создайте обращение в панели клиента, напишите в онлайн-чат на сайте или позвоните по номерам со страницы контактов. Мы поддерживаем турецкий, английский и русский языки.
Хостинг
Входит ли SSL-сертификат в хостинг?
Да. Во все тарифы хостинга входит бесплатный SSL-сертификат с автоматическим продлением. Порядок установки — в статье базы знаний Установка бесплатного SSL-сертификата.
Что такое реселлер-хостинг и кому он подходит?
Реселлер-хостинг позволяет создавать и обслуживать отдельные аккаунты хостинга для своих клиентов. Подходит веб-агентствам, разработчикам и всем, кто управляет несколькими сайтами по отдельности.
Серверы
Будет ли у меня root-доступ к серверу?
Да. На облачных и выделенных серверах вы получаете полный root-доступ — установка ПО и настройка полностью под вашим контролем.
Какие операционные системы доступны?
Для облачных серверов при заказе доступны Ubuntu 24.04, Debian 12, AlmaLinux 9 и Rocky Linux 9. Если нужна другая система, обратитесь в поддержку.
Домены
Можно ли перенести домен от другого регистратора?
Да. Создайте заявку на странице Перенос домена, указав EPP-код от текущего регистратора. Подробности — в статье базы знаний Перенос домена (EPP-код).