Служба поддержки
Мы здесь, чтобы решить вашу задачу
Хостинг, серверы или домены — когда что-то работает не так, как ожидалось, нужен быстрый и понятный ответ. Наш подход прост: найти первопричину и предложить чёткое, применимое решение.
Мы не отвечаем шаблонами, а разбираем каждое обращение отдельно. При необходимости подключается технический специалист, и обращение остаётся открытым, пока проблема не решена.
Как с нами связаться
Обращение в поддержку
Создайте обращение в панели клиента, прикрепите файлы и следите за ответами в панели и по e-mail.
Онлайн-чат
Задайте вопрос в окне чата на сайте: ассистент поможет сразу, а при необходимости передаст вопрос нашей команде.
Телефон
Позвоните нам по номерам, указанным на странице контактов.
Для продаж, поддержки и бухгалтерии есть отдельные адреса — они указаны на странице контактов.
Как обрабатывается обращение
- Принято: обращение регистрируется, вы получаете номер и уведомление по e-mail.
- Изучено: специалист разбирает проблему и при необходимости запрашивает детали, скриншот или текст ошибки.
- Решено: решение объясняется чётко; при необходимости изменения выполняет наша команда.
- Закрыто: после решения обращение закрывается; если проблема повторится, его можно открыть снова.
Для более быстрого решения
Опишите проблему подробно
Укажите, что вы делали, что произошло и когда это началось.
Приложите скриншот
Сообщение об ошибке и нужный экран заметно ускоряют решение.
Укажите услугу
Домен, IP-адрес сервера или название услуги помогут направить обращение нужному специалисту.
Загляните в базу знаний
Решения частых проблем описаны со скриншотами в базе знаний.
Частые вопросы
Как создать обращение?
Можно ли прикрепить файлы к обращению?
На каких языках доступна поддержка?
Нужна помощь?
Если ответа нет в базе знаний, создайте обращение — мы поможем.
Создать обращение