Создание обращения, отслеживание и онлайн-чат

Если вы не нашли ответ в базе знаний или проблему нужно решать вместе, создайте обращение в службу поддержки. Все обращения собраны в разделе Поддержка › Обращения.

Создание нового обращения

1. На странице Обращения нажмите Новое обращение в правом верхнем углу. Если вы на странице услуги, кнопка Создать обращение там сама выберет услугу.
2. Выберите Отдел: Техподдержка, Продажи или Бухгалтерия.
3. Укажите Приоритет (обычно Нормальный).
4. Если вопрос связан с услугой, выберите её в списке Услуга — так наша команда быстрее найдёт нужный сервер или домен.
5. Заполните Тема и Сообщение.
6. При необходимости добавьте файлы в Вложения и нажмите Отправить.

Как написать хорошее обращение

• Опишите, что вы пытались сделать, что произошло и когда это началось.
• Скопируйте текст ошибки без изменений или приложите скриншот.
• Укажите домен, IP-адрес сервера или название услуги.
• Перечислите, что вы уже пробовали, чтобы мы не просили повторять шаги.
• Никогда не пишите пароли, номера карт и коды восстановления — наша команда их не запрашивает.

Можно приложить до 3 файлов размером до 5 МБ каждый (jpg, jpeg, png, gif, webp, pdf, txt, log, zip).

Отслеживание обращения

У каждого обращения есть номер (например, #TKT-2026-000001) и статус: Новое, Отвечено, Закрыто и т. д. Когда наша команда отвечает, вы получаете письмо. На странице обращения можно продолжить диалог кнопкой Ответить, а когда проблема решена — закрыть его кнопкой Закрыть обращение. Если проблема вернётся, это же обращение можно открыть заново.

Онлайн-чат и ассистент

• Онлайн-чат: кнопка чата в правом нижнем углу сайта и панели позволяет сразу задать вопрос. ИИ-ассистент отвечает по базе знаний и при необходимости передаёт чат службе поддержки.
• Ассистент панели: значок-звезда в верхней панели помогает узнать, где в панели выполнить нужное действие.
• Телефон и e-mail: номера и адреса отделов — на странице контактов. Подробнее — на странице Служба поддержки.