Как сообщить о злоупотреблении (abuse)
Сообщайте о спаме, фишинге, вредоносном ПО или нарушении авторских прав через форму и узнайте, какие сведения ускоряют рассмотрение.
Поддержка и безопасность · 1 мин чтения
Если вы считаете, что сервер или сайт на нашей инфраструктуре используется неправомерно, сообщите нам на странице Сообщить о злоупотреблении. Каждое обращение рассматривается вместе с доказательствами.
О чём можно сообщить?
- Нежелательные письма (спам)
- Фишинг и поддельные сайты
- Размещение вредоносного ПО и вирусов
- Нарушение авторских прав
- Атаки, сканирование или отказ в обслуживании (DDoS)
- Незаконный контент
Заполнение формы
- Выберите Тип жалобы.
- В поле Адрес, на который жалоба укажите домен, URL или IP-адрес.
- В поле Описание расскажите, что произошло, когда и как вы это заметили.
- При наличии добавьте ссылку на доказательства (скриншот или заголовки письма).
- Укажите имя, e-mail и при желании телефон — при необходимости мы свяжемся с вами.
- Отметьте флажок о достоверности сведений и нажмите Отправить жалобу.
Сведения, ускоряющие рассмотрение
- Для спама: полные заголовки письма и время отправки (с часовым поясом).
- Для фишинга: адрес поддельной страницы и по возможности скриншот.
- Для атак: нужные строки из журналов вашего сервера, время атаки и IP-адрес источника.
- Для авторских прав: адреса материала, который, по вашему мнению, нарушает права, и оригинального произведения.
После отправки
Жалобу рассматривают наши специалисты по безопасности и соответствию. Если нарушение подтверждается, принимаются меры в соответствии с договором и правилами допустимого использования. Мы свяжемся с вами только при необходимости дополнительных сведений; подробности результата могут не раскрываться.
Ложные жалобы: заведомо ложное утверждение о нарушении может повлечь гражданскую и уголовную ответственность. Пожалуйста, сообщайте только достоверные и проверяемые сведения.
Если жалоба поступила на вашу услугу
Если жалоба касается вашей услуги, вас уведомят по e-mail и через обращение в поддержку. Клиенты, которые устранили проблему и ответили в указанный срок, не испытывают перебоев; при отсутствии ответа услуга может быть приостановлена. Если подозреваете, что сервер взломан, см. руководства Чек-лист безопасности VPS и Что делать, если VPS взломали.
Эта форма предназначена только для жалоб на злоупотребления; по другим вопросам создайте обращение.