E-postalarım ulaşmıyor ya da spam’e düşüyor
Gönderemiyor, alamıyor ya da spam’e düşüyorsanız: kimlik doğrulama, DNS kayıtları, kota ve sunucu ayarlarını kontrol edin.
Sorun giderme · 3 dk okuma
E-posta sorunları genellikle birkaç ortak nedenden kaynaklanır. Sorunun türüne göre ilerleyin.
E-posta alamıyorum
- MX kaydı: alan adınızın MX kaydının e-posta sunucunuzu gösterdiğini kontrol edin:
nslookup -type=mx alanadiniz.com(bkz. DNS kayıtları). - Posta kutusu dolu mu? Kontrol panelinde kutunun kotasına bakın; doluysa eski iletileri silin ya da boyutu artırın.
- Doğru adres mi? Göndericinin adresi doğru yazdığından emin olun.
- Spam klasörü: iletinin gereksiz klasörüne düşmediğini kontrol edin.
E-posta gönderemiyorum
- Kimlik doğrulama: istemcinizde giden sunucu (SMTP) için kullanıcı adının e-postanın tamamı olduğundan ve kimlik doğrulamanın açık olduğundan emin olun.
- Port: 465 (SSL/TLS) veya 587 (STARTTLS) deneyin; 25 numaralı port birçok internet sağlayıcısında engellidir (bkz. Kurumsal e-posta).
- Parola: parolayı yakın zamanda değiştirdiyseniz telefon ve bilgisayardaki ayarları güncelleyin.
- Hata mesajı: geri dönen iletideki hata kodunu okuyun; “550” ile başlayanlar genellikle alıcı tarafında bir reddi gösterir.
E-postalarım spam’e düşüyor
Alıcı sunucular, gönderenin gerçekten sizin alan adınız adına konuşmaya yetkili olup olmadığını doğrulamak ister. Şunları kontrol edin:
- SPF: alan adınızda bir SPF TXT kaydı olmalı ve e-postayı gönderen sunucuyu içermeli.
- DKIM: giden e-postalar imzalanmalı; kontrol panelinde DKIM’in açık olduğunu doğrulayın.
- DMARC: bir DMARC kaydı ekleyin (başlangıç için
p=none). - Ters DNS: kendi e-posta sunucunuzu çalıştırıyorsanız IP’nin ters DNS kaydı ana makine adıyla eşleşmeli (bkz. Ters DNS).
- İçerik: aşırı büyük harf, çok sayıda bağlantı, kısaltılmış URL ve yalnızca görselden oluşan iletiler spam sayılabilir.
- Gönderim alışkanlığı: toplu gönderimde abonelikten çıkma bağlantısı koyun ve yalnızca izin veren kişilere gönderin.
Kayıtlarınızı dig alanadiniz.com TXT +short ile görüntüleyebilirsiniz; SPF kaydı v=spf1 ile başlar.
Sunucudan toplu e-posta gönderiyorsanız
Yeni bir IP adresinin itibarı zamanla oluşur. İlk günlerde gönderimi küçük hacimle başlatıp kademeli artırın. E-posta gönderim hacminiz yüksekse özel bir e-posta gönderim hizmeti kullanmayı düşünün.
Çözemediyseniz
Destek talebi açın ve şunları ekleyin: gönderici ve alıcı adresi, gönderim zamanı, aldığınız hata iletisi ve mümkünse e-postanın tam başlıkları.