Sitem açılmıyor: adım adım kontrol listesi
Hata mesajına göre nedeni bulun: DNS, hizmet durumu, SSL, PHP hataları, disk dolu ve daha fazlası.
Sorun giderme · 3 dk okuma
Sitenize ulaşılamıyorsa panik yapmadan şu sırayla ilerleyin. Çoğu durumda neden birkaç dakikada bulunur.
1. Sorun sizde mi, sitede mi?
- Siteyi başka bir tarayıcıdan, gizli pencereden ve telefonunuzun mobil verisinden açmayı deneyin.
- Başka bir kişiden ya da isitdownrightnow benzeri bir çevrimiçi araçla kontrol ettirin.
2. Hizmetiniz aktif mi?
Müşteri panelinde Hizmetlerim’de hizmetin durumuna bakın. Askıda görünüyorsa genellikle ödenmemiş bir fatura vardır (bkz. Faturalar); faturayı ödediğinizde hizmet yeniden devreye girer. Sunucunuzsa Yönetim sekmesinde durumun Çalışıyor olduğunu doğrulayın; değilse Başlat ya da Yeniden başlat deneyin.
3. Alan adı doğru yere işaret ediyor mu?
nslookup alanadiniz.comÇıktıdaki IP adresi hosting/sunucu IP adresinizle aynı olmalıdır. Farklıysa ad sunucularını ve A kaydını kontrol edin (bkz. DNS kayıtları). Alan adının süresinin dolmadığından da emin olun.
4. Hata mesajına göre ilerleyin
| Gördüğünüz | Olası neden ve çözüm |
|---|---|
| Siteye ulaşılamıyor / sunucu bulunamadı | DNS kaydı yok ya da yanlış; alan adı süresi dolmuş olabilir |
| Bağlantı zaman aşımına uğradı | Sunucu kapalı olabilir ya da güvenlik duvarı 80/443 portlarını engelliyor |
| Bağlantınız gizli değil / sertifika hatası | SSL süresi dolmuş ya da kurulmamış (bkz. Ücretsiz SSL) |
| 403 Forbidden | Dosya/klasör izinleri ya da .htaccess kuralı; index.php/index.html eksik olabilir |
| 500 Internal Server Error | Uygulama hatası: PHP hata günlüğüne, .htaccess dosyasına ve son eklenti/tema değişikliğine bakın |
| 502 / 504 | Arka uçtaki PHP/uygulama yanıt vermiyor ya da aşırı yüklü; kaynak kullanımını kontrol edin |
| Beyaz ekran | PHP hatası ya da bellek sınırı; hata günlüğünü açın |
5. Disk ve kaynak kontrolü
Hosting hizmetinizin Yönetim sekmesindeki Paket ve kullanım kutusundan disk ve trafik kullanımınıza bakın. Diskin dolması, veritabanının yazamamasına ve sitenin hata vermesine yol açar. Sunucunuzdaysa df -h ve free -m ile disk ve belleği kontrol edin.
6. Son değişikliği geri alın
Sorun bir güncelleme ya da yeni eklentiden hemen sonra başladıysa onu devre dışı bırakın ya da bir yedekten / snapshot’tan geri dönün.
Hâlâ çözemediniz mi?
Destek talebi açın ve şunları yazın: alan adı, gördüğünüz hata mesajı (ekran görüntüsüyle), sorunun ne zaman başladığı ve son yaptığınız değişiklik.