Письма не доходят или попадают в спам

Не получается отправлять, получать или письма уходят в спам: проверьте аутентификацию, DNS-записи, квоту и настройки сервера.

Решение проблем Обновлено: 3 ноября 2026 г. · 1 мин чтения

Проблемы с почтой обычно сводятся к нескольким типичным причинам. Идите по разделу, который соответствует вашей проблеме.

Я не получаю письма

MX-запись: проверьте, что MX домена указывает на ваш почтовый сервер: nslookup -type=mx yourdomain.com (см. DNS-записи).
Ящик переполнен? Проверьте квоту ящика в панели управления; удалите старые письма или увеличьте размер.
Адрес верный? Убедитесь, что отправитель правильно написал адрес.
Папка «Спам»: проверьте, не попало ли письмо в нежелательные.

Я не могу отправлять письма

Аутентификация: в почтовой программе имя пользователя для исходящего сервера (SMTP) должно быть полным адресом e-mail, а аутентификация — включена.
Порт: попробуйте 465 (SSL/TLS) или 587 (STARTTLS); порт 25 у многих провайдеров заблокирован (см. Корпоративная почта).
Пароль: если вы недавно его меняли, обновите настройки на телефоне и компьютере.
Сообщение об ошибке: прочитайте код ошибки в возвращённом письме; коды, начинающиеся с «550», обычно означают отказ на стороне получателя.

Мои письма попадают в спам

Принимающие серверы хотят убедиться, что отправитель действительно вправе говорить от имени вашего домена. Проверьте:

SPF: у домена должна быть TXT-запись SPF, включающая сервер, отправляющий почту.
DKIM: исходящие письма должны подписываться; убедитесь, что DKIM включён в панели управления.
DMARC: добавьте запись DMARC (для начала p=none).
Обратная DNS: если вы используете собственный почтовый сервер, обратная запись IP должна совпадать с именем хоста (см. Обратная DNS).
Содержимое: обилие заглавных букв, множество ссылок, сокращённые URL и письма из одних изображений могут считаться спамом.
Практика рассылки: в массовых рассылках добавляйте ссылку отписки и отправляйте только согласившимся.

Записи можно посмотреть командой dig yourdomain.com TXT +short; запись SPF начинается с v=spf1.

Если вы рассылаете почту с сервера

Репутация нового IP-адреса складывается со временем. В первые дни начинайте с небольших объёмов и наращивайте постепенно. При больших объёмах подумайте о специализированном сервисе email-рассылок.

Если не удалось решить

Создайте обращение и укажите адреса отправителя и получателя, время отправки, текст ошибки и по возможности полные заголовки письма.