Сайт не открывается: пошаговый чек-лист
Найдите причину по тексту ошибки: DNS, статус услуги, SSL, ошибки PHP, заполненный диск и другое.
Решение проблем · 1 мин чтения
Если сайт недоступен, спокойно пройдите по этому списку. В большинстве случаев причина находится за несколько минут.
1. Проблема у вас или на сайте?
- Попробуйте открыть сайт в другом браузере, в приватном окне и через мобильный интернет телефона.
- Попросите проверить другого человека или воспользуйтесь онлайн-сервисом вроде isitdownrightnow.
2. Услуга активна?
В панели клиента посмотрите статус услуги в разделе Мои услуги. Если указано Приостановлена, обычно есть неоплаченный счёт (см. Счета); после оплаты услуга возобновляется. Если это сервер, на вкладке Управление убедитесь, что статус — Работает; если нет, попробуйте «Запустить» или «Перезапустить».
3. Домен указывает на правильное место?
nslookup yourdomain.comIP-адрес в выводе должен совпадать с IP вашего хостинга или сервера. Если отличается, проверьте DNS-серверы и A-запись (см. DNS-записи). Убедитесь также, что срок регистрации домена не истёк.
4. Ориентируйтесь на сообщение об ошибке
| Что вы видите | Вероятная причина и решение |
|---|---|
| Сайт недоступен / сервер не найден | DNS-запись отсутствует или неверна; возможно, домен просрочен |
| Превышено время ожидания | Сервер может быть выключен, либо брандмауэр блокирует порты 80/443 |
| Подключение не защищено / ошибка сертификата | SSL истёк или не установлен (см. Бесплатный SSL) |
| 403 Forbidden | Права на файлы/папки или правило .htaccess; возможно, нет index.php/index.html |
| 500 Internal Server Error | Ошибка приложения: проверьте журнал ошибок PHP, файл .htaccess и последнее изменение плагина/темы |
| 502 / 504 | Серверная часть PHP/приложения не отвечает или перегружена; проверьте использование ресурсов |
| Белый экран | Ошибка PHP или лимит памяти; включите журнал ошибок |
5. Проверьте диск и ресурсы
На вкладке Управление услуги хостинга блок Тариф и использование показывает диск и трафик. Заполненный диск не даёт базам данных записывать данные, и сайт выдаёт ошибки. На сервере проверьте диск и память командами df -h и free -m.
6. Отмените последнее изменение
Если проблема началась сразу после обновления или нового плагина, отключите его или вернитесь к резервной копии / снимку.
Всё ещё не решено?
Создайте обращение и укажите домен, текст ошибки (со скриншотом), когда проблема началась и какое последнее изменение вы внесли.